ИТ-аутсорсинг и технологическая поддержка вашего дела

Текущий бизнес немыслим без компьютерных технологий. Однако поддержка своей компьютерного парка влечет ощутимых инвестиций и грамотных специалистов. Способом выступает передача IT-функций.

Что конкретно называется внешнее IT-обслуживание?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это модель передачи всеобъемлющего набора обязанностей по поддержке работы электронной сети внешней фирме. Подобное может включать в перечне совершенно все: от конфигурации компьютеров до разработки ПО и обеспечения информационной безопасности.

В обмен на привлечения постоянного специалиста или обширного департамента, организация заключает соглашение с сервисной фирмой. Она берет на себя гарантии по состоянию вашей системы. Пользователь платит фиксированную регулярную взнос или компенсирует по существу выполненные мероприятия.

Важнейшие направления сторонней IT-помощи

Привлечение сторонних ресурсов в IT — понятие обширное. Обслуживание способны значительно расходиться по степени и характеру.

Абонентское обслуживание электронной базы: начальный плюс наиболее запрашиваемый пакет услуг. Сюда попадает профилактика серверов, настройка обновлений ПО, немедленное вмешательство на сбои и заявки сотрудников.
Администрирование серверного оборудования и фирменной архитектуры: деятельность с аппаратными узлами или облачными ресурсами, регулировка политик, коммуникационных служб (Exchange, Postfix и др.), систем командной деятельности.
Поддержание информационной защиты: внедрение и управление защитных шлюзов, защитных решений, VPN, проверка рисков, правила страховочного копирования баз.
Проектирование и поддержка софта: создание страниц, планшетных программ, связывание с сторонними API, модификация существующего кода.
Техническая сотрудников (Service Desk / Help Desk): функционирование единой зоны регистрации проблем от пользователей, помощь по эксплуатации ПО, дистанционное и контактное решение проблем.

Из-за чего фирме полезно пользоваться на внешнее IT-обслуживание?

Смена на сервисную модель сопровождения предоставляет компании перечень безусловных преимуществ.

Экономия материальных затрат: Обслуживание постоянного специалиста — это не только оклад, но и сборы, листки нетрудоспособности, каникулы, подготовка рабочего места, заказ разрешений. Привлеченная команда превращает эти плавающие затраты в прогнозируемый абонентский платеж. {Не} следует заказывать дорогостоящее оборудование для проверок или оплачивать повышение мастерства сотрудников.
Право к компетенциям: Внешняя фирма — это, зачастую, целый коллектив профессионалов разнообразного направления. Предпринимателю не следует отыскивать раздельно администратора, разработчика и профессионала по защите. Вы приобретаете командную экспертизу по цене одного-единственного сотрудника.
Внимание на главном деле: Ликвидация компьютерных сбоев забирает массу ресурса у директоров и основных сотрудников. Порушив эти заботы на подрядчика, клиент выкраиваете мощности для стратегических целей, продвижения, продаж, развития услуги.
Ясность затрат и контролируемость: В соглашении понятно прописаны перечень работ и уровень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Вы точно понимаете, за что отдаете средства и какую оперативность устранения неполадок вправе ожидать.
Гибкость: Предприятие растет — требуется обильнее ресурсов и обслуживания. Предприятие сужается — нагрузка на IT сокращается. Внешнее обслуживание дает возможность просто корректировать масштаб потребляемых мощностей без трудного найма людей и заказа иного устройств.
Надежность: Квалифицированные структуры несут законодательную и денежную обязательство за степень предоставляемых функций. Наличие регламентов, договоренностей и гарантий минимизирует угрозы сбоев и потери сведений.

При каких условиях стоит подумать об привлечении сторонних специалистов?

Привлеченные IT-услуги — средство, востребованный почти для всякого бизнеса. Но имеются обстоятельства, когда подобный ход является наиболее целесообразным.

Малый бизнес: Когда коллектив достигает 5-20 человек, держать своего инженера нецелесообразно. Аутсорсер стоит в значительно экономичнее.
Отсутствие необходимых опыта внутри структуры: Внутренний сотрудник имеет возможность не нужной подготовкой для решения узких функций (например, конфигурирование 1С или работа со сложным оборудованием). Внешний профессионал решит эту проблему скорее и грамотнее.
Стремительный развитие организации: Увеличение объема рабочих мест, организация свежих представительств — гигантская задача на компьютерную поддержку. Аутсорсер с существующими инструкциями готов дать бесшовное увеличение.
Строгие стандарты к бесперебойности деятельности: При условии, что простой сети грозит непосредственными ущербом, качество помощи (SLA) от грамотного исполнителя — это не роскошь, а жизненная нужда. Правила отслеживания 24/7 и оперативность отклика выступают ключевыми параметрами подбора в сторону аутсорсинга.
Потребность в особых проектах: Переезд сведений в cloud, запуск профессиональной учетной программы, осуществление аудита рисков. Такие мероприятия подразумевают сбора профессионалов на ограниченный отрезок работы, что денежно нерационально выполнять силами внутреннего команды.

Каким образом определить проверенного подрядчика?

Определение исполнителя по сторонней техподдержке — серьезный момент. Ошибка может стать причиной к сбоям, потере данных или дополнительным затратам. Важно начать к этому решению внимательно.

Оценка реноме: Посмотрите отзывы на специализированных ресурсах. Пообщайтесь с их действующими или прежними партнерами. Запросите список проектов и кейсы.
Рассмотрение экспертизы: Уточните, специалисты каких профилей действуют в компании. Имеются ли у них сертификаты от вендоров техники или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме происходит улучшение квалификации сотрудников?
Ясность соглашения и SLA: Детально изучайте соглашение. В нем обязаны быть ясно определены перечень задач, период реакции на инциденты, процедура устранения разногласных ситуаций и гарантии за их несоблюдение. Стоимость призвана быть ясной и стабильной, либо зависеть от очевидных показателей.
Технологии: Поинтересуйтесь, с помощью каких именно средств структура намеревается поддерживать вашу оборудование. Функционируют ли инструменты онлайн наблюдения и управления? Имеется ли у них свое решение для фиксации запросов (Service Desk)?
Коммуникация с командой: Пообщайтесь с непосредственными техниками, которые будут обслуживать с вашей предприятием. Посмотрите, насколько вам приятно с ними взаимодействовать, в какой степени понятно они объясняют сложные моменты. Взаимопонимание в работе — фундамент плодотворного работы.

Стереотипы об ИТ-аутсорсинге

Касательно области внешнего IT-обслуживания существует много стереотипов, которые препятствуют предпринимателям прибегнуть к этим перспективным средством.

Миф 1: Аутсорсер не осведомлен нашего процессов. Факт: Квалифицированный партнер приступает обслуживание с стадии проверки и вникания в специфику вашего дела. Опытные эксперты скоро осваиваются к незнакомым условиям. Сверх того, суждение со снаружи часто содействует распознать скрытые проблемы и посоветовать наилучшие методы.
Миф 2: «Это ненадежно, враги похитят информацию. Истина: Статус для профессиональной фирмы — это ценность, наработанный долгим сроком. Потеря заказчиковых данных равносильна разрушению бизнеса. Из-за этого квалифицированные участники сегмента уделяют охране первостепенное роль. Составляются соглашения о конфиденциальности (NDA), применяются шифрованные связи, реализуются плановые проверки устойчивости.
Заблуждение 3: Исполнитель будет обслуживать медленно, до него сложно дозвониться. Истина: Срочность и уровень сервиса фиксируются договором (SLA). Срок отклика жестко зафиксировано и за его несоблюдение предусмотрены ответственность. Сверх того, онлайн контроль и роботизированные программы обработки заявок часто обеспечивают откликаться раньше, чем свой инженер, который имеет возможность быть находиться в процессе иными проблемами.
Миф 4: «Это информационной системы. Специалисты предполагаемого аутсорсера выезжают на территорию или приобретают дистанционный возможность к вашим устройствам. Эти эксперты готовят детальный отчет о нынешнем состоянии систем, определяют уязвимые участки и предлагают предложения по улучшению.
Фиксация требований и создание специального документа документации. Вместе с исполнителем вы прописываете, какие именно работы делегируются на привлеченный сервис, какие критерии эффективности их осуществления, какой требуемый итог.
Подписание контракта и регламентов SLA. Правовое оформление всех условий. Важное внимание придается статьям об санкциях, стоимости и порядке прекращения отношений.
Подготовка площадки к передаче. Исполнитель способен рекомендовать реализовать определенные мероприятия для настройки вашей сети к нормам, дающим способность эффективного обслуживания (например, приведение к общему виду устройств, установка программ отслеживания).
Переключение задач и открытие сопровождения. Реализуется последняя стыковка информации и подключений. По прошествии этого фазы исполнитель запускается к выполнению своих обязанностей в соответствии с подписанными документами.

Развитие области привлеченных IT-услуг

Область привлеченных IT-услуг не прекращает развиваться, приспосабливаясь под актуальные реалии времени.

Повышение потребности на онлайн сервисы: Предприятия все более часто отказываются от обслуживания физических центров в сторону использования облачной платформы (IaaS, PaaS). Исполнители активно наращивают компетенции в этой сфере, обеспечивая работы по перемещению в виртуальное пространство и оптимизации платежей на него.
Увеличение значения информационной безопасности: С развитием цифры кибератак, сервисы по обеспечению безопасности выступают не лишь дополнительной опцией, а важно необходимым компонентом любого другого контракта на привлеченную поддержку. Нужда на профильные SOC (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только повышаться.
Автоматизация обычных операций: Профессиональные компании все активнее эксплуатируют инструменты цифровизации наблюдения, инсталляции обновлений, базового разбора сбоев и даже написания скриптов с применением искусственного алгоритмов ИИ. Такое способствует сокращать расходы и увеличивать быстроту ответа.
Комбинированная схема (Co-sourcing): Актуальность приобретает схема, при которой штатный IT-отдел тесно работает с сторонними экспертами. Штатные инженеры ведают главными проектами и сильно разбираются специфику, а подрядчики осуществляют на себя стандартные функции, специфические работы или обеспечивают вспомогательную компетенцию в редких сферах.

Подводя итог вывода

ИТ-аутсорсинг и техническая помощь — это не просто метод сберечь. seyes.ru Такое главный метод улучшения продуктивности компании, поддержания его надежности и конкурентоспособности. Правильный подход к выбору компании и организации взаимодействия с ним позволяет директору сфокусироваться на росте основного бизнеса, порушив цифровую текучку и сложные задачи профессионалам.

В обстоятельствах, когда системы меняются с очередным днем, пребывать «личным экспертом по любому» становится не просто трудно, но и весьма неэффективно. ИТ-аутсорсинг обеспечивает путь к миру экспертных навыков по разумной ставке, трансформируя ИТ из статьи трат в действительный источник увеличения и делового выгоды.