Передача IT на аутсорсинг и техническая обслуживание вашего компании

Нынешний рынок немыслим без электронных инструментов. Однако поддержка личной компьютерного парка подразумевает существенных расходов и грамотных специалистов. Решением оказывается внешнее IT-обслуживание.

Что представляет собой аутсорсинг информационных технологий?

Внешнее IT-обслуживание — это схема передачи частичного набора функций по обеспечению работы цифровой системы профильной организации. Такое может включать в структуре все: от регулировки устройств до создания ПО и контроля информационной безопасности.

Вместо трудоустройства штатного инженера или обширного подразделения, компания заключает соглашение с сервисной фирмой. Эта организация забирает на себя обязанности по функционированию вашей инфраструктуры. Клиент платит фиксированную периодическую сумму или оплачивает фактически проделанные услуги.

Важнейшие векторы ИТ-аутсорсинга

Внешнее обслуживание в IT — понятие масштабное. Функции могут существенно расходиться по глубине и направленности.

Постоянное сервис вычислительной инфраструктуры: первичный и наиболее востребованный перечень функций. В эту категорию включается предупреждение оборудования, инсталляция патчей ПО, оперативное вмешательство на сбои и заявки персонала.
Поддержка серверных мощностей и корпоративной архитектуры: поддержка с аппаратными машинами или виртуальными платформами, конфигурирование Active Directory, коммуникационных служб (Exchange, Postfix и др.), механизмов групповой работы.
Контроль информационной защиты: параметризация и управление файрволов, защитных комплексов, виртуальных частных сетей, проверка безопасности, нормы страховочного архивации информации.
Проектирование и развитие программного обеспечения: разработка сайтов, мобильных софта, стыковка с чужими API, модификация существующего софта.
Техническая сотрудников (Service Desk / Help Desk): налаживание общей точки обработки заявок от пользователей, консультирование по работе инструментов, дистанционное и выездное устранение инцидентов.

Почему компании выгодно обращаться на привлеченные IT-услуги?

Переключение на сервисную структуру обслуживания приносит предприятию ряд очевидных выгод.

Сбережение денежных средств: Обслуживание собственного специалиста — это не исключительно оклад, но и платежи, соцпакет, отпуска, обустройство персонального места, заказ разрешений. seyes.ru Привлеченная команда конвертирует эти плавающие издержки в предсказуемый периодический оплату. {Не} требуется заказывать дорогое оборудование для тестирования или платить увеличение навыков работников.
Вход к компетенциям: Внешняя фирма — это, как правило, целостный штат экспертов различного направления. Заказчику не требуется искать раздельно администратора, кодировщика и эксперта по охране. Заказчик получаете групповую экспертизу по тарифу единственного работника.
Сосредоточение на профильном работе: Ликвидация IT-проблем забирает множество времени у управленцев и главных специалистов. Порушив эти заботы на аутсорсера, заказчик выделяете возможности для перспективных целей, рекламы, сбыта, развития услуги.
Четкость затрат и регулируемость: В соглашении понятно прописаны список обязанностей и показатель обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Вы конкретно представляете, за что платите деньги и качественную быстроту ликвидации неполадок в состоянии запрашивать.
Гибкость: Предприятие расширяется — требуется больше сил и сопровождения. Предприятие сокращается — объем на IT сокращается. Аутсорсинг дает легко менять величину применяемых услуг без болезненного найма персонала и покупки дополнительного техники.
Надежность: Опытные структуры держат правовую и финансовую обязанность за уровень выполняемых услуг. Наличие регламентов, соглашений об уровне услуг и обеспечений снижает шансы остановок и пропажи данных.

В каких случаях необходимо задуматься об использовании внешнего IT?

Внешнее IT-обслуживание — средство, полезный практически для разного бизнеса. Но существуют ситуации, когда такой процесс является наиболее логичным.

Начинающий компания: При условии, что штат достигает 5-20 сотрудников, иметь своего техника дорого. Подрядчик оценивается в существенно доступнее.
Дефицит соответствующих компетенций внутри организации: Штатный работник может не нужной опытом для выполнения конкретных проблем (например, настройка 1С или взаимодействие со специализированным железом). Привлеченный профессионал осуществит эту функцию быстрее и лучше.
Стремительный масштабирование компании: Увеличение цифры пользовательских узлов, создание дополнительных представительств — огромная нагрузка на IT-отдел. Аутсорсер с рабочими инструкциями способен гарантировать плавное развитие.
Жесткие критерии к стабильности процессов: Если сбой оборудования грозит прямыми тратами, степень сервиса (SLA) от профессионального исполнителя — это не прихоть, а насущная потребность. Инструкции мониторинга 24/7 и оперативность вмешательства выступают ключевыми критериями определения в выгоде внешнего обслуживания.
Необходимость в особых задачах: Перемещение данных в виртуальное пространство, установка многофункциональной учетной программы, организация анализа информационной защиты. Эти работы подразумевают объединения профессионалов на фиксированный отрезок работы, что бюджетно нецелесообразно осуществлять средствами собственного персонала.

Как определить проверенного подрядчика?

Выбор компании по сторонней техподдержке — критический процесс. Ошибка может обернуться к остановкам, потере сведений или дополнительным расходам. Следует приступить к этому делу комплексно.

Изучение отзывов: Посмотрите отзывы на профильных площадках. Пообщайтесь с их текущими или предыдущими пользователями. Потребуйте примеры работ и истории успеха.
Изучение профессионализма: Выясните, сотрудники каких специализаций действуют в структуре. Насчитываются ли у них сертификаты от производителей устройств или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу выполняется улучшение мастерства специалистов?
Ясность договора и SLA: Скрупулезно рассматривайте договор. В нем обязательны быть конкретно определены список обязанностей, срок реакции на заявки, процедура устранения проблемных обстоятельств и ответственность за их невыполнение. Расценки обязана быть открытой и постоянной, либо базироваться от прозрачных метрик.
Технологии: Спросите, с помощью определенных программ организация собирается контролировать вашу систему. Эксплуатируются ли инструменты внешнего контроля и управления? Присутствует ли у них собственное решение для регистрации заявок (Service Desk)?
Встреча с командой: Встретьтесь с конкретными инженерами, которые будут взаимодействовать с вашей фирмой. Поймите, в какой степени вам комфортно с ними общаться, в какой степени понятно они рассказывают сложные моменты. Химия в коммуникации — залог долгосрочного партнерства.

Мифы об стороннем IT-сервисе

Касательно сферы внешнего IT-обслуживания сложилось изрядно предрассудков, которые блокируют предпринимателям воспользоваться этим полезным методом.

Стереотип 1: Сторонний инженер не понимает нашего специфики. Истина: Опытный партнер вступает сотрудничество с этапа анализа и ознакомления в детали вашего предприятия. Опытные инженеры быстро вникают к новым обстоятельствам. Сверх того, оценка со стороны часто помогает найти неочевидные ошибки и дать наилучшие методы.
Предрассудок 2: «Это небезопасно, другие сливают секреты. Факт: Репутация для профессиональной структуры — это капитал, приобретенный годами. Утечка заказчиковых информации аналогична разрушению фирмы. Из-за этого серьезные организации рынка уделяют защите важнейшее внимание. Составляются контракты о нераспространении (NDA), используются шифрованные связи, осуществляются регулярные тесты защиты.
Заблуждение 3: Подрядчик будет выполнять неоперативно, до него не добраться. Факт: Быстрота и качество помощи устанавливаются соглашением (SLA). Промежуток ответа конкретно определено и за его несоблюдение назначены штрафы. Кроме того, внешний надзор и программные механизмы учета инцидентов часто дают возможность действовать быстрее, чем постоянный работник, который способен быть занят остальными задачами.
Миф 4: «Это накладно. Инженеры будущего исполнителя направляются на территорию или приобретают удаленный возможность к вашим системам. Эти эксперты готовят детальный документ о существующем ситуации оборудования, определяют узкие зоны и рекомендуют предложения по улучшению.
Прописывание потребностей и подготовка специального инструкции ТЗ. Вместе с подрядчиком вы устанавливаете, какие именно работы поручаются на стороннюю поддержку, что собой представляют показатели качества их выполнения, какой требуемый итог.
Составление соглашения и процедур SLA. Формальное утверждение всех пунктов. Важное внимание придается разделам об обязательствах, тарифах и способе прекращения работы.
Подготовка среды к переключению. Подрядчик способен настоять сделать необходимые работы для настройки вашей системы к правилам, обеспечивающим способность эффективного сервиса (например, унификация устройств, установка агентов контроля).
Переключение функций и начало сопровождения. Реализуется итоговая согласование информации и прав. По завершении этого шага аутсорсер запускается к реализации своих функций в пределах с согласованными правилами.

Тенденции сферы внешнего IT-обслуживания

Сфера ИТ-аутсорсинга не стоит на месте расширяться, приспосабливаясь под актуальные условия периода.

Повышение нужды на облачные услуги: Организации все активнее отказываются от содержания личных серверов в выгоде применения онлайн площадки (IaaS, PaaS). Компании быстро развивают знания в этой направлении, предлагая услуги по перемещению в облачную среду и настройке платежей на него.
Рост места информационной безопасности: С увеличением цифры хакерских атак, услуги по сохранности становятся не просто вспомогательной опцией, а критически необходимым компонентом всякого договора на внешнее IT-обслуживание. Спрос на специализированные SOC (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) будет только расширяться.
Внедрение AI повседневных задач: Профессиональные организации все интенсивнее используют средства роботизации отслеживания, установки апдейтов, первого анализа проблем и даже кодинга программ с использованием цифрового мышления AI. Такое позволяет убавлять расходы и увеличивать оперативность ответа.
Ко-сорсинг (Co-sourcing): Актуальность увеличивает схема, при которой штатный IT-отдел тесно взаимодействует с привлеченными профессионалами. Постоянные инженеры курируют ключевыми задачами и сильно осведомлены специфику, а исполнители берут на себя обыденные операции, специфические проекты или предоставляют вторую компетенцию в специфических направлениях.

Как альтернатива заключения

Внешнее IT-обслуживание и технологическая обслуживание — это не только метод сэкономить. Такое главный инструмент улучшения продуктивности бизнеса, контроля его надежности и конкурентоспособности. Умелый метод к поиску партнера и выстраиванию отношений с ним обеспечивает руководителю направить внимание на росте своего дела, порушив электронную текучку и трудные обязанности специалистам.

В текущих условиях, когда системы обновляются с всяким часом, пребывать «отдельным специалистом по всему» является не лишь затруднительно, но и крайне нецелесообразно. Внешнее IT-обслуживание дает право к пространству грамотных компетенций по приемлемой величине, переводя информационные технологии из графы затрат в реальный рычаг роста и профессионального выгоды.