Аутсорсинговые IT-услуги и техническая помощь вашего бизнеса

Современный бизнес невозможен без цифровых систем. При этом поддержка собственной технической базы влечет существенных инвестиций и грамотных кадров. Способом выступает привлечение внешних IT-специалистов.

Что именно представляет собой привлечение сторонних IT-команд?

ИТ-аутсорсинг — это практика возложения целого набора функций по обслуживанию функционирования цифровой инфраструктуры сторонней компании. Такое имеет возможность охватывать в себя все: от конфигурации ПК до проектирования ПО и обеспечения защиты данных.

В обмен на трудоустройства официального технаря или полного департамента, бизнес составляет контракт с обслуживающей компанией. Эта организация получает на себя ответственность по работе вашей системы. Клиент оплачивает определенную регулярную оплату или оплачивает фактически выполненные мероприятия.

Ключевые векторы привлеченных IT-услуг

Аутсорсинг в IT — понятие масштабное. Функции способны значительно отличаться по степени и характеру.

Абонентское сервис цифровой базы: фундаментальный а также самый популярный комплект услуг. В этот набор попадает контроль серверов, настройка обновлений ПО, быстрое реагирование на неполадки и обращения работников.
Сопровождение серверного оборудования и внутренней инфраструктуры: деятельность с материальными серверами или облачными сервисами, регулировка каталогов, мессенджерных серверов (Exchange, Postfix и др.), систем командной активности.
Гарантирование информационной защищенности: внедрение и управление межсетевых экранов, оборонительных систем, защищенных каналов, аудит безопасности, нормы запасного бэкапирования данных.
Проектирование и развитие ПО: разработка порталов, сотовых приложений, интеграция с внешними системами, апгрейд рабочего кода.
Компьютерная персонала (Service Desk / Help Desk): создание объединенной точки сбора заявок от персонала, разъяснение по работе ПО, удаленное и очное устранение сбоев.

По какой причине бизнесу полезно пользоваться на внешнее IT-обслуживание?

Переключение на аутсорсинговую систему сопровождения обеспечивает предприятию перечень безусловных достоинств.

Экономия бюджетных ресурсов: Поддержка штатного работника — это не просто вознаграждение, но и сборы, листки нетрудоспособности, отдых, подготовка профессионального зоны, приобретение софта. Внешнее обслуживание конвертирует эти плавающие расходы в прогнозируемый ежемесячный оплату. {Не} требуется покупать дорогое железо для проверок или платить увеличение мастерства специалистов.
Возможность к опыту: Внешняя фирма — это, обычно, целостный штат профессионалов разного уклона. Заказчику не требуется подбирать индивидуально сисадмина, кодировщика и эксперта по безопасности. Предприниматель имеете коллективную знание по цене единичного работника.
Внимание на главном бизнесе: Разрешение технических неполадок отбирает огромное количество времени у лидеров и главных персонала. Делегировав эти обязанности на подрядчика, предприниматель высвобождаете время для приоритетных целей, рекламы, продаж, роста продукта.
Четкость трат и отслеживаемость: В договоре конкретно установлены список работ и показатель помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик точно понимаете, за что перечисляете финансы и качественную оперативность решения сбоев способны требовать.
Расширяемость: Бизнес расширяется — необходимо обильнее возможностей и помощи. Предприятие уменьшается — интенсивность на IT сокращается. Сторонний подрядчик разрешает легко менять величину потребляемых работ без проблемного приема работников и приобретения дополнительного оборудования.
Надежность: Профессиональные фирмы держат документальную и денежную гарантию за степень выполняемых услуг. Существование регламентов, договоренностей и гарантий минимизирует угрозы неработоспособности и пропажи баз.

При каких условиях следует подумать об внешней техподдержке?

Привлеченные IT-услуги — способ, эффективный фактически для любого компании. Но присутствуют обстоятельства, когда такой процесс оказывается крайне логичным.

Начинающий бизнесмен: Когда коллектив достигает 5-20 сотрудников, нанимать своего инженера дорого. Исполнитель выливается в разы экономичнее.
Неимение необходимых навыков внутри компании: Свой инженер способен не иметь нужной опытом для осуществления особых функций (например, конфигурирование 1С или стыковка со сложным железом). Приходящий эксперт осуществит эту задачу быстрее и лучше.
Активный масштабирование организации: Рост объема трудовых узлов, открытие очередных представительств — огромная обязанность на IT-отдел. Внешняя структура с рабочими регламентами может гарантировать гладкое увеличение.
Строгие требования к бесперебойности процессов: При условии, что сбой инфраструктуры грозит ощутимыми убытками, степень обслуживания (SLA) от профессионального поставщика — это не избыток, а жизненная потребность. Инструкции мониторинга 24/7 и время вмешательства становятся главными критериями выбора в направлении стороннего сервиса.
Потребность в узких работах: Миграция сведений в облако, установка комплексной системы планирования ресурсов, проведение проверки рисков. Эти мероприятия подразумевают концентрации ресурсов на определенный промежуток времени, что экономически невыгодно делать силами постоянного отдела.

Какими методами найти ответственного подрядчика?

Определение подрядчика по ИТ-аутсорсингу — серьезный этап. Промах может обернуться к остановкам, исчезновению файлов или непредвиденным затратам. Нужно начать к этому процессу комплексно.

Изучение отзывов: Изучите рекомендации на специализированных площадках. seyes.ru Поговорите с их текущими или прошлыми партнерами. Попросите примеры работ и истории успеха.
Оценка квалификации: Поинтересуйтесь, эксперты каких профилей работают в организации. Присутствуют ли у них удостоверения от компаний устройств или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом происходит улучшение квалификации инженеров?
Четкость контракта и SLA: Внимательно изучайте контракт. В нем обязательны быть конкретно определены комплект обязанностей, скорость отклика на сбои, процедура ликвидации конфликтных случаев и ответственность за их несоблюдение. Стоимость должна быть быть ясной и стабильной, либо обуславливаться от прозрачных показателей.
Оборудование: Выясните, с помощью каких систем фирма намеревается обслуживать вашу сеть. Функционируют ли программы внешнего мониторинга и регулировки? Присутствует ли у них свое софт для учета запросов (Service Desk)?
Коммуникация с коллективом: Пообщайтесь с непосредственными специалистами, которые будут помогать с вашей компанией. Поймите, в какой степени вам легко с ними общаться, насколько логично они толкуют профессиональные детали. Совместимость в общении — основа долгосрочного работы.

Стереотипы об ИТ-аутсорсинге

Касательно вопроса стороннего сервиса образовалось много заблуждений, которые мешают бизнесу прибегнуть к этим полезным механизмом.

Заблуждение 1: Внешний специалист не разбирается нашего процессов. Правда: Профессиональный подрядчик вступает обслуживание с фазы изучения и вникания в особенности вашего бизнеса. Квалифицированные техники оперативно вникают к чужим процессам. Сверх того, суждение со стороны часто способствует найти потенциальные ошибки и дать оптимальные решения.
Предрассудок 2: «Это опасно, злоумышленники перехватят сведения. Правда: Имя для аутсорсинговой компании — это капитал, созданный длительным периодом. Кража чужих сведений равна гибели дела. Поэтому профессиональные компании рынка придают сохранности первоочередное роль. Подписываются контракты о нераспространении (NDA), внедряются безопасные обмена, осуществляются плановые тесты безопасности.
Предрассудок 3: Подрядчик будет обслуживать неспешно, до него сложно достучаться. Истина: Оперативность и качество сервиса фиксируются документом (SLA). Промежуток вмешательства жестко зафиксировано и за его несоблюдение прописаны санкции. Кроме того, онлайн контроль и программные инструменты обработки заявок часто позволяют откликаться скорее, чем штатный инженер, который в состоянии быть отвлечен остальными проблемами.
Стереотип 4: «Это компьютерного парка. Техники возможного аутсорсера посещают на офис или приобретают дистанционный доступ к вашим системам. Они формируют полный отчет о актуальном ситуации оборудования, обнаруживают проблемные участки и рекомендуют варианты по улучшению.
Фиксация целей и подготовка рабочего документа спецификации. Общими усилиями с исполнителем вы прописываете, какие именно обязанности делегируются на аутсорсинг, какого рода показатели уровня их реализации, каков нужный финал.
Заключение документа и инструкций Соглашения об уровне услуг. Формальное утверждение всех договоренностей. Пристальное место отводится статьям об обязательствах, стоимости и методе завершения работы.
Подготовка площадки к передаче. Аутсорсер в состоянии посоветовать реализовать необходимые шаги для доведения вашей инфраструктуры к стандартам, гарантирующим право качественного поддержки (например, приведение к общему виду железа, внедрение программ наблюдения).
Делегирование функций и старт поддержки. Реализуется финальная передача знаний и доступов. По окончании этого момента исполнитель стартует к проведению своих обязанностей в пределах с согласованными правилами.

Будущее сферы привлеченных IT-услуг

Сегмент внешнего IT-обслуживания продолжает активно расширяться, приспосабливаясь под современные требования этапа.

Расширение востребованности на виртуальные сервисы: Предприятия все активнее мигрируют от поддержки личных центров в сторону использования онлайн платформы (IaaS, PaaS). Аутсорсеры интенсивно наращивают навыки в этой направлении, предоставляя сервисы по переезду в виртуальное пространство и улучшению затрат на него.
Увеличение значения кибербезопасности: С повышением объема хакерских атак, сервисы по сохранности являются не только факультативной функцией, а жизненно обязательным частью всякого пакета на ИТ-аутсорсинг. Спрос на отдельные службы безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) может быть только увеличиваться.
Роботизация повседневных процессов: Профессиональные организации все чаще применяют программы автоматизации мониторинга, инсталляции обновлений, базового разбора проблем и даже создания скриптов с применением цифрового алгоритмов нейросетей. Это обеспечивает убавлять стоимость и улучшать быстроту реакции.
Смешанная модель (Co-sourcing): Актуальность приобретает схема, при которой собственный IT-отдел активно контактирует с внешними профессионалами. Штатные работники занимаются главными проектами и основательно осведомлены бизнес-процессы, а партнеры забирают на себя стандартные функции, трудные работы или гарантируют дополнительную опыт в редких нишах.

Вместо вывода

Привлечение сторонних IT-специалистов и компьютерная обслуживание — это не лишь способ сократить траты. Это главный механизм увеличения отдачи бизнеса, гарантирования его надежности и конкурентоспособности. Умелый подход к поиску партнера и налаживанию отношений с ним дает возможность руководителю сфокусироваться на расширении личного проекта, доверив компьютерную рутину и сложные обязанности мастерам.

В ситуациях, когда системы развиваются с всяким моментом, оставаться «отдельным мастером по всему» оказывается не исключительно трудно, но и чрезвычайно убыточно. Привлеченная поддержка дает доступ к миру грамотных компетенций по разумной величине, конвертируя ИТ из пункта трат в реальный ресурс увеличения и профессионального достоинства.