ИТ-аутсорсинг и компьютерная помощь вашего предприятия

Современный сегмент нереален без компьютерных систем. Впрочем поддержка личной IT-инфраструктуры предполагает существенных затрат и квалифицированных специалистов. Выходом оказывается ИТ-аутсорсинг.

Что такое ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг — это модель возложения всеобъемлющего набора работ по обслуживанию деятельности компьютерной техники специализированной компании. Это способно подразумевать в перечне тотально все: от настройки машин до разработки программного обеспечения и контроля кибербезопасности.

В обмен на трудоустройства штатного инженера или целостного IT-отдела, организация оформляет сделку с обслуживающей структурой. Данная структура принимает на себя обязанности по состоянию вашей сети. Предприниматель оплачивает фиксированную ежемесячную плату или компенсирует реально проведенные задачи.

Основные сферы сторонней IT-помощи

Аутсорсинг в информационных технологиях — определение широкое. Функции могут значительно расходиться по сложности и особенностям.

Постоянное обслуживание вычислительной инфраструктуры: базовый и самый востребованный перечень задач. В эту категорию входит проверка оборудования, установка патчей софта, срочное решение на ошибки и обращения сотрудников.
Сопровождение серверных мощностей и внутренней сети: работа с материальными машинами или облачными ресурсами, конфигурирование доменных служб, почтовых служб (Exchange, Postfix и др.), инструментов командной работы.
Поддержание компьютерной безопасности: параметризация и управление защитных шлюзов, антивирусных комплексов, виртуальных частных сетей, анализ защищенности, правила резервного архивации информации.
Разработка и развитие приложений: разработка сайтов, мобильных софта, связывание с внешними платформами, модификация рабочего кода.
Техническая пользователей (Service Desk / Help Desk): создание объединенной зоны обработки запросов от персонала, помощь по использованию программ, внешнее и очное устранение проблем.

Из-за чего фирме эффективно пользоваться на стороннюю IT-поддержку?

Изменение на внешнюю схему сопровождения предоставляет компании перечень явных выгод.

Уменьшение денежных средств: Поддержка внутреннего сотрудника — это не исключительно вознаграждение, но и платежи, больничные, отпуска, подготовка персонального пространства, закупка лицензий. Внешнее обслуживание превращает эти непостоянные издержки в фиксированный ежемесячный оплату. {Не} нужно заказывать ценное технику для тестирования или оплачивать повышение навыков персонала.
Возможность к знаниям: Сервисная фирма — это, как, целостный состав экспертов всевозможного специализации. Заказчику не необходимо искать отдельно администратора, программиста и работника по безопасности. Предприниматель приобретаете командную компетенцию по ставке одного-единственного инженера.
Концентрация на основном деле: Устранение IT-проблем отбирает огромное количество минут у руководителей и ключевых сотрудников. seyes.ru Возложив эти обязанности на подрядчика, предприниматель освобождаете ресурсы для приоритетных целей, рекламы, реализации, роста товара.
Понятность затрат и регулируемость: В соглашении ясно зафиксированы список услуг и степень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Вы конкретно понимаете, за что отдаете средства и качественную скорость исправления проблем способны запрашивать.
Адаптивность: Бизнес расширяется — необходимо интенсивнее возможностей и поддержки. Бизнес уменьшается — нагрузка на IT снижается. Внешнее обслуживание разрешает без проблем корректировать масштаб используемых работ без трудного найма работников и закупки иного оборудования.
Стабильность: Квалифицированные компании имеют правовую и денежную гарантию за степень поставляемых работ. Присутствие процедур, договоренностей и страхования уменьшает шансы неработоспособности и исчезновения баз.

При каких условиях следует рассмотреть об привлечении сторонних специалистов?

ИТ-аутсорсинг — средство, актуальный почти для любого компании. При этом имеются обстоятельства, когда данный ход становится крайне оправданным.

Небольшой бизнесмен: При условии, что команда составляет 5-20 лиц, держать своего администратора дорого. Подрядчик оценивается в существенно доступнее.
Дефицит профильных опыта внутри структуры: Свой работник способен не обладать нужной подготовкой для реализации узких вопросов (например, настройка 1С или совместимость со особым оборудованием). Сторонний профессионал сделает эту вопрос скорее и лучше.
Стремительный масштабирование организации: Увеличение объема компьютерных узлов, создание новых представительств — гигантская задача на системных администраторов. Подрядчик с готовыми инструкциями готов гарантировать непрерывное расширение.
Высокие критерии к стабильности деятельности: В случае, если сбой сети обещает прямыми убытками, показатель поддержки (SLA) от профессионального провайдера — это не роскошь, а важнейшая необходимость. Процедуры контроля 24/7 и скорость ответа оказываются главными показателями подбора в сторону внешнего обслуживания.
Требование в специфических работах: Миграция баз в облако, интеграция профессиональной ERP-системы, осуществление аудита защищенности. Подобные мероприятия предполагают фокусировки специалистов на определенный период времени, что денежно нецелесообразно выполнять силами собственного персонала.

По какой схеме определить профессионального партнера?

Поиск подрядчика по сторонней техподдержке — ответственный момент. Просчет может обернуться к остановкам, утрате сведений или лишним издержкам. Нужно отнестись к этому делу тщательно.

Оценка репутации: Проанализируйте комментарии на профильных площадках. Обсудите с их нынешними или предыдущими партнерами. Попросите примеры работ и кейсы.
Изучение профессионализма: Уточните, сотрудники каких профилей трудятся в структуре. Есть ли у них удостоверения от компаний железа или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Каким образом выполняется улучшение навыков техников?
Четкость контракта и SLA: Подробно изучайте договор. В нем обязаны быть понятно установлены список работ, период вмешательства на проблемы, порядок ликвидации проблемных моментов и ответственность за их нарушение. Стоимость призвана быть понятной и неизменной, либо базироваться от ясных критериев.
Средства: Уточните, с помощью каких именно систем компания планирует поддерживать вашу систему. Применяются ли инструменты онлайн контроля и управления? Присутствует ли у них собственное решение для обработки обращений (Service Desk)?
Общение с исполнителями: Пообщайтесь с теми инженерами, которые будут работать с вашей предприятием. Поймите, в какой степени вам легко с ними взаимодействовать, как доступно они толкуют профессиональные нюансы. Контакт в коммуникации — основа плодотворного партнерства.

Мифы об стороннем IT-сервисе

Касательно области стороннего сервиса появилось много мифов, которые не дают компаниям использовать этим перспективным методом.

Миф 1: Подрядчик не осведомлен нашего бизнеса. Истина: Опытный исполнитель стартует обслуживание с стадии аудита и погружения в особенности вашего бизнеса. Квалифицированные техники оперативно вникают к новым процессам. Кроме того, мнение со внешней точки часто способствует выявить внутренние проблемы и посоветовать оптимальные способы.
Предрассудок 2: «Это рискованно, злоумышленники сливают секреты. Факт: Репутация для аутсорсинговой организации — это достояние, полученный долгим сроком. Утечка чужих сведений тождественна гибели компании. Из-за этого опытные организации сферы придают охране важнейшее значение. Оформляются контракты о нераспространении (NDA), применяются шифрованные каналы, организуются периодические аудиты защиты.
Предрассудок 3: Аутсорсер будет делать долго, до него нельзя связаться. Истина: Оперативность и уровень обслуживания определяются документом (SLA). Срок реакции конкретно зафиксировано и за его нарушение предусмотрены санкции. Сверх того, удаленный контроль и цифровые механизмы фиксации заявок часто обеспечивают откликаться быстрее, чем штатный сотрудник, который может быть занят иными делами.
Предрассудок 4: «Это невыгодно», «выгоднее иметь своего человека». Истина: Как было выше, величина владения своего работника сильно превышает его денежную вознаграждение. Плюс стоимость семинаров, подстраховки на время отпуска или больничного. Аутсорсинг в преобладающих ситуаций является финансово значительно эффективным вариантом, в особенности для некрупных и стандартных организаций.

Потенциальные риски и методы их уменьшения

Подобно у любого другого способа, у ИТ-аутсорсинга существуют специфические риски. Важно их понимать и иметь возможность регулировать ими.

Опасность снижения надзора: Доля контроля поручается чужой компании. Минимизация: Детальное определение пределов обязанностей в контракте, систематическая документация от подрядчика, возможность в инструменты мониторинга.
Риск подчинения от данного подрядчика (vendor lock-in): Изменение подрядчика может быть проблемной и тяжелой. Снижение: Применение общепринятых протоколов, наличие у вас актуальной описаний по сети, четкое определение процедуры смены функций при расторжении сотрудничества.
Опасность низкой опыта инженеров: Клиенту могут прислать не топовые исполнители. Снижение: Внимательный подбор компании на этапе поиска, уточнение профилей определенных сотрудников, назначение ознакомительного срока.
Опасность споров в способе коммуникации: Удаленная группа может функционировать не так, как привыкший ваш внутренний персонал. Снижение: Налаживание действенных каналов передачи (мессенджеры, еженедельные встречи), выделение ответственного контактного лица с вашей участка для связи с аутсорсером.

По какой схеме реализуется запуск внешнего IT-обслуживания в организации?

Фаза перехода на привлеченную поддержку как правило содержит ряд шаговых этапов.

Аудит существующего ситуации IT-инфраструктуры. Эксперты возможного подрядчика выезжают на территорию или приобретают внешний право к вашим оборудованию. Эти эксперты создают подробный заключение о нынешнем положении дел, обнаруживают слабые места и дают предложения по совершенствованию.
Установление потребностей и формирование технического инструкции документации. Вместе с партнером вы устанавливаете, какие именно задачи поручаются на внешнее обслуживание, каковы критерии уровня их выполнения, какой нужный результат.
Заключение документа и правил Service Level Agreement. Формальное фиксирование всех пунктов. Отдельное роль придается пунктам об гарантиях, стоимости и способе завершения работы.
Организация площадки к переключению. Исполнитель может посоветовать провести определенные работы для приведения вашей оборудования к требованиям, позволяющим условие полноценного обслуживания (например, типизация устройств, настройка программ мониторинга).
Передача функций и запуск сопровождения. Осуществляется заключительная согласование информации и прав. По окончании этого момента подрядчик приступает к реализации своих функций в рамках с подписанными инструкциями.

Тенденции сферы привлеченных IT-услуг

Сегмент ИТ-аутсорсинга не прекращает развиваться, приспосабливаясь под новые требования эпохи.

Рост спроса на виртуальные решения: Предприятия все охотнее уходят от поддержки физических стоек в сторону аренды удаленной площадки (IaaS, PaaS). Исполнители активно наращивают знания в этой сфере, предлагая сервисы по миграции в cloud и повышению платежей на него.
Повышение важности безопасности сети: С увеличением количества хакерских атак, услуги по защите становятся не просто вспомогательной возможностью, а насущно требуемым компонентом всякого контракта на привлеченную поддержку. Спрос на отдельные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) будет только увеличиваться.
Роботизация обычных функций: Сервисные структуры все интенсивнее используют системы роботизации наблюдения, настройки апдейтов, базового обработки проблем и даже написания софта с применением искусственного интеллекта ИИ. Это позволяет убавлять затраты и улучшать скорость отклика.
Гибридный подход (Co-sourcing): Популярность получает система, при которой внутренний IT-отдел тесно сотрудничает с дополнительными командами. Свои сотрудники ведают стратегическими задачами и глубоко разбираются деятельность, а партнеры осуществляют на себя рутину, специфические проекты или дают вспомогательную знание в конкретных сферах.

Как альтернатива заключения

ИТ-аутсорсинг и технологическая сопровождение — это не исключительно метод сэкономить. Данное главный метод поднятия эффективности предприятия, обеспечения его непрерывности и успешности. Правильный метод к выбору исполнителя и организации отношений с ним обеспечивает директору сконцентрироваться на расширении собственного бизнеса, порушив электронную повседневность и сложные обязанности экспертам.

В нынешних условиях, когда цифровые средства обновляются с любым моментом, пребывать «отдельным специалистом по каждому» оказывается не только затруднительно, но и совершенно нецелесообразно. Внешнее IT-обслуживание предоставляет право к пространству квалифицированных умений по приемлемой ставке, трансформируя ИТ из статьи затрат в действительный рычаг развития и рыночного достоинства.