Передача IT на аутсорсинг и техническая поддержка вашего бизнеса

Актуальный рынок немыслим без информационных систем. При этом содержание внутренней информационной системы подразумевает ощутимых затрат и опытных работников. Вариантом является внешнее IT-обслуживание.

Каким образом представляет собой аутсорсинг информационных технологий?

Внешнее IT-обслуживание — это схема поручения частичного ряда обязанностей по сопровождению активности вычислительной инфраструктуры сторонней компании. Подобное в состоянии включать в структуре совершенно все: от настройки машин до написания ПО и поддержания информационной безопасности.

Замещая трудоустройства официального системного администратора или полного подразделения, бизнес составляет соглашение с аутсорсинговой организацией. Данная структура получает на себя обязательства по состоянию вашей сети. Предприниматель вносит фиксированную регулярную сумму или компенсирует фактически проделанные услуги.

Главные сферы сторонней IT-помощи

Делегирование функций в IT — категория масштабное. Услуги имеют возможность кардинально отличаться по сложности и направленности.

Абонентское сопровождение цифровой базы: фундаментальный плюс самый распространенный пакет задач. В этот перечень включается предупреждение оборудования, установка патчей приложений, немедленное действие на ошибки и тикеты пользователей.
Администрирование серверного оборудования и фирменной системы: функционирование с материальными машинами или облачными платформами, конфигурирование доменных служб, электронных систем (Exchange, Postfix и др.), механизмов коллективной взаимодействия.
Контроль компьютерной безопасности: параметризация и контроль межсетевых экранов, защитных комплексов, VPN, аудит безопасности, принципы резервного архивации данных.
Создание и сопровождение ПО: создание порталов, планшетных программ, стыковка с внешними платформами, доработка функционирующего софта.
Компьютерная персонала (Service Desk / Help Desk): организация централизованной площадки регистрации заявок от персонала, советование по применению ПО, онлайн и физическое решение проблем.

Почему бизнесу выгодно обращаться на внешнее IT-обслуживание?

Изменение на привлеченную систему сопровождения обеспечивает организации перечень неоспоримых достоинств.

Уменьшение финансовых расходов: Поддержка постоянного специалиста — это не только вознаграждение, но и сборы, соцпакет, отпускные, обустройство трудового участка, покупка ПО. Аутсорсинг трансформирует эти переменные издержки в стабильный периодический платеж. {Не} нужно закупать ценное железо для опытов или платить увеличение квалификации сотрудников.
Доступ к знаниям: Внешняя организация — это, зачастую, полный состав экспертов различного профиля. Заказчику не нужно нанимать раздельно администратора, кодировщика и профессионала по охране. Клиент приобретаете коллективную знание по тарифу одного-единственного специалиста.
Фокус на главном бизнесе: Разрешение IT-проблем крадет множество ресурса у директоров и главных персонала. Порушив эти хлопоты на аутсорсера, клиент освобождаете возможности для стратегических функций, рекламы, торговли, улучшения услуги.
Прозрачность трат и контролируемость: В контракте понятно установлены список услуг и показатель помощи (SLA — Service Level Agreement). Клиент без сомнений понимаете, за что вносите деньги и какую оперативность ликвидации инцидентов вправе требовать.
Адаптивность: Фирма увеличивается — требуется больше мощностей и сопровождения. Бизнес сужается — масштаб на IT уменьшается. Внешнее обслуживание дает возможность без усилий менять количество потребляемых ресурсов без проблемного увольнения сотрудников и закупки нового устройств.
Уверенность: Опытные компании имеют правовую и материальную ответственность за качество поставляемых работ. Присутствие инструкций, SLA и обеспечений снижает угрозы остановок и пропажи баз.

В каких случаях необходимо рассмотреть об ИТ-аутсорсинге?

Внешнее IT-обслуживание — инструмент, востребованный практически для разного компании. Впрочем есть моменты, когда данный ход выступает весьма оправданным.

Небольшой предприниматель: При условии, что штат насчитывает 5-20 лиц, держать своего администратора дорого. Аутсорсер стоит в значительно выгоднее.
Дефицит необходимых навыков внутри компании: Внутренний работник способен не нужной опытом для решения конкретных вопросов (например, параметризация 1С или стыковка со сложным техникой). Привлеченный эксперт выполнит эту функцию быстрее и грамотнее.
Бурный развитие бизнеса: Увеличение числа компьютерных узлов, открытие дополнительных представительств — колоссальная обязанность на системных администраторов. Исполнитель с рабочими инструкциями способен предоставить плавное расширение.
Строгие требования к бесперебойности процессов: Когда простой системы грозит реальными тратами, степень поддержки (SLA) от квалифицированного провайдера — это не прихоть, а важнейшая нужда. Процедуры отслеживания 24/7 и время вмешательства оказываются ключевыми факторами подбора в пользу внешнего обслуживания.
Потребность в редких проектах: Перенос данных в виртуальное пространство, интеграция многофункциональной учетной программы, проведение анализа рисков. Эти проекты подразумевают объединения ресурсов на фиксированный промежуток времени, что финансово невыгодно осуществлять мощностями собственного команды.

Какими методами найти проверенного исполнителя?

Выбор партнера по привлеченным услугам — серьезный шаг. Промах может стать причиной к сбоям, потере файлов или дополнительным издержкам. Нужно приступить к этому выбору внимательно.

Проверка отзывов: Изучите комментарии на сторонних форумах. Обсудите с их нынешними или прежними заказчиками. Уточните портфолио и примеры внедрений.
Рассмотрение экспертизы: Выясните, эксперты каких специализаций функционируют в организации. Насчитываются ли у них удостоверения от вендоров железа или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как выполняется поднятие опыта сотрудников?
Открытость контракта и SLA: Детально анализируйте документацию. В нем обязаны быть четко установлены список задач, срок вмешательства на инциденты, порядок устранения конфликтных ситуаций и обязательства за их нарушение. Тарифы должна быть открытой и постоянной, либо зависеть от понятных показателей.
Средства: Поинтересуйтесь, с помощью определенных инструментов фирма собирается поддерживать вашу оборудование. Применяются ли инструменты онлайн контроля и управления? Присутствует ли у них свое программное обеспечение для учета запросов (Service Desk)?
Встреча с коллективом: Познакомьтесь с будущими инженерами, которые будут помогать с вашей фирмой. Прочувствуйте, в какой мере вам комфортно с ними коммуницировать, в какой мере понятно они описывают профессиональные аспекты. Химия в взаимодействии — гарантия эффективного работы.

Стереотипы об привлеченной техподдержке

Около сферы привлеченной поддержки существует достаточно мифов, которые не дают предпринимателям применить этим выгодным средством.

Стереотип 1: Подрядчик не понимает нашего процессов. Факт: Опытный партнер стартует сотрудничество с стадии проверки и вникания в особенности вашего бизнеса. Грамотные специалисты быстро приспосабливаются к новым процессам. Более того, суждение со стороны часто помогает найти неочевидные узкие места и посоветовать оптимальные способы.
Стереотип 2: «Это рискованно, враги сливают сведения. Факт: Статус для внешней компании — это актив, наработанный длительным периодом. Кража клиентских секретов равносильна разрушению фирмы. Оттого опытные участники сферы уделяют безопасности первостепенное внимание. Оформляются договоры о нераспространении (NDA), эксплуатируются безопасные каналы, реализуются периодические контроли устойчивости.
Заблуждение 3: Внешний специалист будет работать медленно, до него сложно достучаться. Правда: Оперативность и эффективность помощи устанавливаются соглашением (SLA). seyes.ru Промежуток ответа строго установлено и за его нарушение установлены штрафы. Более того, удаленный надзор и автоматизированные инструменты фиксации сбоев часто способствуют реагировать быстрее, чем штатный сотрудник, который способен быть занят другими проблемами.
Миф 4: «Это компьютерного парка. Специалисты возможного подрядчика посещают на площадку или получают внешний доступ к вашим сетям. Эти эксперты составляют исчерпывающий документ о существующем статусе оборудования, находят узкие зоны и рекомендуют рекомендации по оптимизации.
Установление потребностей и подготовка рабочего задания документации. Совместно с исполнителем вы определяете, какие именно функции делегируются на стороннюю поддержку, каковы стандарты уровня их решения, в каком объеме нужный финал.
Заключение договора и инструкций SLA. Документальное закрепление всех пунктов. Пристальное внимание обращается пунктам об гарантиях, тарифах и процедуре окончания работы.
Настройка среды к переключению. Партнер в состоянии настоять сделать определенные действия для приведения вашей оборудования к правилам, гарантирующим условие полноценного сопровождения (например, типизация устройств, настройка модулей наблюдения).
Переход задач и запуск сопровождения. Осуществляется финальная согласование знаний и доступов. После этого фазы подрядчик приступает к проведению своих обязательств в рамках с утвержденными инструкциями.

Перспективы рынка привлеченных IT-услуг

Сфера внешнего IT-обслуживания не стоит на месте развиваться, приспосабливаясь под современные реалии периода.

Повышение спроса на онлайн решения: Фирмы все охотнее мигрируют от содержания внутренних мощностей в пользу применения облачной площадки (IaaS, PaaS). Аутсорсеры быстро наращивают опыт в этой направлении, предлагая помощь по перемещению в облако и повышению расходов на него.
Повышение места информационной безопасности: С развитием цифры кибератак, работы по охране являются не только дополнительной услугой, а насущно обязательным частью любого другого пакета на ИТ-аутсорсинг. Нужда на профильные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расширяться.
Автоматизация стандартных операций: Внешние организации все интенсивнее внедряют системы роботизации мониторинга, установки апдейтов, начального анализа заявок и даже кодинга софта с использованием искусственного разума AI. Данное способствует снижать стоимость и поднимать срочность отклика.
Ко-сорсинг (Co-sourcing): Востребованность набирает модель, при которой собственный IT-отдел активно взаимодействует с сторонними экспертами. Внутренние сотрудники ведают основными функциями и сильно осведомлены специфику, а подрядчики осуществляют на себя стандартные функции, нетривиальные задачи или дают подстраховочную опыт в специфических областях.

В качестве резюме

ИТ-аутсорсинг и технологическая помощь — это не лишь путь уменьшить расходы. Такое главный механизм повышения результативности компании, поддержания его непрерывности и привлекательности. Профессиональный метод к выбору компании и организации взаимодействия с ним обеспечивает владельцу сосредоточиться на росте основного проекта, возложив компьютерную обыденность и специфические вопросы специалистам.

В сегодняшних обстоятельствах, когда цифровые средства меняются с каждым днем, находиться «собственным мастером по всякому» оказывается не лишь трудно, но и чрезвычайно нецелесообразно. Сторонний сервис обеспечивает право к миру квалифицированных знаний по адекватной стоимости, конвертируя информационные технологии из пункта трат в настоящий рычаг прибыли и делового выгоды.