Внешнее IT-управление и техническая помощь вашего дела

Текущий бизнес невозможен без информационных технологий. Но содержание собственной IT-инфраструктуры требует значительных вложений и квалифицированных работников. Выходом становится передача IT-функций.

Что конкретно такое внешнее IT-обслуживание?

Внешнее IT-обслуживание — это модель передачи целого набора задач по сопровождению функционирования компьютерной инфраструктуры профильной компании. Это способно подразумевать в себя абсолютно все: от конфигурации устройств до написания приложений и контроля защиты данных.

Замещая привлечения официального технаря или целого департамента, предприятие заключает соглашение с внешней структурой. Она получает на себя ответственность по деятельности вашей инфраструктуры. Предприниматель перечисляет определенную регулярную плату или компенсирует реально осуществленные мероприятия.

Ключевые области внешнего IT-обслуживания

Привлечение сторонних ресурсов в IT — категория широкое. Услуги имеют возможность существенно различаться по сложности и характеру.

Регулярное сервис вычислительной базы: начальный а также наиболее запрашиваемый перечень работ. В эту категорию включается проверка оборудования, инсталляция патчей систем, оперативное решение на проблемы и тикеты сотрудников.
Поддержка серверов и фирменной инфраструктуры: функционирование с аппаратными машинами или удаленными платформами, настройка политик, мессенджерных серверов (Exchange, Postfix и др.), средств групповой взаимодействия.
Гарантирование кибербезопасности защищенности: конфигурирование и управление брандмауэров, защитных программ, VPN, анализ уязвимостей, политики резервного копирования баз.
Разработка и сопровождение программного обеспечения: разработка страниц, портативных софта, объединение с внешними платформами, изменение рабочего софта.
Компьютерная сотрудников (Service Desk / Help Desk): функционирование единой точки приема обращений от пользователей, разъяснение по эксплуатации инструментов, внешнее и выездное устранение неполадок.

По какой причине фирме выгодно переходить на внешнее IT-обслуживание?

Изменение на внешнюю структуру сервиса приносит организации список явных достоинств.

Сокращение денежных ресурсов: Содержание собственного сотрудника — это не только вознаграждение, но и платежи, листки нетрудоспособности, отпускные, обустройство трудового пространства, покупка лицензий. Привлеченная команда переводит эти изменчивые издержки в предсказуемый периодический сумму. {Не} нужно покупать дорогостоящее устройства для опытов или возмещать повышение мастерства работников.
Право к компетенциям: Аутсорсинговая структура — это, как правило, полный команда экспертов разного профиля. Вам не требуется искать индивидуально сисадмина, разработчика и работника по защите. Заказчик приобретаете командную знание по тарифу единичного специалиста.
Внимание на ключевом работе: Ликвидация компьютерных сбоев отнимает множество времени у управленцев и основных сотрудников. Порушив эти проблемы на исполнителя, клиент выделяете время для приоритетных задач, продвижения, торговли, расширения услуги.
Понятность трат и контролируемость: В сделке ясно прописаны комплект услуг и показатель обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Клиент конкретно представляете, за что перечисляете оплату и надлежащую быстроту решения проблем вправе запрашивать.
Гибкость: Предприятие растет — нужно обильнее мощностей и обслуживания. Фирма падает — интенсивность на IT снижается. Привлеченная команда разрешает без усилий менять масштаб потребляемых работ без трудного увольнения людей и покупки нового оборудования.
Стабильность: Квалифицированные структуры несут юридическую и денежную обязательство за степень выполняемых функций. Существование правил, договоренностей и обеспечений снижает угрозы простоев и пропажи данных.

Когда именно нужно задуматься об внешней техподдержке?

ИТ-аутсорсинг — средство, актуальный практически для разного предприятия. Однако есть обстоятельства, когда такой процесс является весьма логичным.

Небольшой предприниматель: Когда персонал составляет 5-20 сотрудников, нанимать своего техника нецелесообразно. Исполнитель оценивается в значительно экономичнее.
Отсутствие соответствующих знаний внутри фирмы: Штатный работник в состоянии не нужной мастерством для осуществления конкретных функций (например, конфигурирование 1С или работа со особым железом). Сторонний специалист сделает эту задачу оперативнее и грамотнее.
Быстрый масштабирование компании: Рост цифры трудовых точек, запуск новых точек — большая задача на системных администраторов. Исполнитель с рабочими процедурами готов обеспечить непрерывное масштабирование.
Строгие требования к непрерывности функционирования: При условии, что сбой сети грозит ощутимыми потерями, степень обслуживания (SLA) от опытного провайдера — это не излишество, а критическая обязанность. Регламенты контроля 24/7 и оперативность вмешательства оказываются главными параметрами выбора в сторону аутсорсинга.
Нужда в специфических задачах: Перемещение сведений в cloud, установка комплексной системы планирования ресурсов, реализация аудита безопасности. Такие мероприятия предполагают объединения ресурсов на фиксированный срок работы, что финансово нерационально реализовывать ресурсами штатного коллектива.

По какой схеме определить профессионального исполнителя?

Определение исполнителя по внешнему IT-обслуживанию — ответственный момент. Ошибка может привести к сбоям, потере файлов или дополнительным издержкам. Нужно подойти к этому решению комплексно.

Оценка реноме: Посмотрите рекомендации на независимых ресурсах. Обсудите с их реальными или бывшими пользователями. seyes.ru Уточните примеры работ и реализованные проекты.
Изучение профессионализма: Выясните, эксперты каких профилей действуют в компании. Есть ли у них документы от разработчиков техники или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как выполняется увеличение навыков сотрудников?
Открытость контракта и SLA: Внимательно рассматривайте контракт. В нем обязательны быть конкретно определены комплект задач, период вмешательства на заявки, способ решения спорных обстоятельств и гарантии за их нарушение. Стоимость призвана быть ясной и постоянной, либо определяться от очевидных параметров.
Инструментарий: Уточните, с помощью определенных систем фирма планирует сопровождать вашу сеть. Используются ли системы онлайн контроля и регулировки? Есть ли у них собственное софт для регистрации запросов (Service Desk)?
Знакомство с инженерами: Познакомьтесь с конкретными инженерами, которые будут обслуживать с вашей фирмой. Посмотрите, насколько вам легко с ними общаться, насколько доступно они толкуют профессиональные нюансы. Совместимость в работе — основа успешного работы.

Заблуждения об внешнем IT-обслуживании

Относительно темы привлеченной поддержки существует немало мифов, которые не дают руководителям воспользоваться этим перспективным инструментом.

Предрассудок 1: Сторонний инженер не понимает нашего специфики. Истина: Профессиональный исполнитель приступает обслуживание с этапа анализа и ознакомления в нюансы вашего предприятия. Профессиональные эксперты скоро осваиваются к другим условиям. Плюс ко всему, взгляд со другого угла часто дает возможность найти потенциальные ошибки и предложить оптимальные методы.
Заблуждение 2: «Это опасно, другие украдут сведения. Факт: Репутация для аутсорсинговой структуры — это ценность, полученный годами. Кража чужих секретов аналогична ликвидации фирмы. Поэтому серьезные компании рынка направляют охране первоочередное роль. Составляются контракты о секретности (NDA), эксплуатируются шифрованные каналы, реализуются плановые контроли безопасности.
Стереотип 3: Внешний специалист будет работать долго, до него не дозвониться. Факт: Скорость и эффективность обслуживания регламентируются соглашением (SLA). Срок реакции четко определено и за его срыв предусмотрены наказания. Кроме того, онлайн надзор и цифровые программы регистрации проблем часто обеспечивают реагировать оперативнее, чем штатный работник, который может быть отвлечен остальными делами.
Миф 4: «Это невыгодно», «проще держать своего инженера». Истина: Как говорилось ранее, цена владения личного работника сильно превосходит его номинальную оплату. Плюс затраты семинаров, замены на время отгулов или нетрудоспособности. Аутсорсинг в преобладающих вариантов выступает финансово более привлекательным способом, наиболее для некрупных и средних компаний.

Потенциальные риски и методы их минимизации

Аналогично у каждого способа, у внешнего IT-обслуживания присутствуют специфические проблемы. Важно их осознавать и мочь регулировать ими.

Проблема ослабления контроля: Сегмент настройки передается другой структуре. Минимизация: Детальное установление областей ответственности в контракте, систематическая отчетность от партнера, возможность в системы контроля.
Опасность привыкания от единственного провайдера (vendor lock-in): Переход компании может быть затратной и мучительной. Минимизация: Использование открытых технологий, существование у вас всеобъемлющей документации по конфигурации, понятное определение процедуры смены функций при расторжении сотрудничества.
Проблема неудовлетворительной квалификации инженеров: Вам могут попасться не наиболее техники. Минимизация: Тщательный отбор подрядчика на фазе поиска, просьба послужных списков непосредственных специалистов, использование испытательного срока.
Угроза противоречий в культуре взаимодействия: Удаленная коллектив может функционировать не так, как привычен ваш штатный команда. Нейтрализация: Построение рабочих путей связи (мессенджеры, регулярные митинги), назначение главного сотрудника с вашей направления для взаимодействия с компанией.

По какой схеме происходит запуск ИТ-аутсорсинга в компании?

Фаза смены на внешнее обслуживание как правило состоит из определенное число логичных этапов.

Анализ текущего состояния IT-инфраструктуры. Эксперты потенциального подрядчика направляются на объект или запрашивают дистанционный возможность к вашим оборудованию. Эти эксперты составляют исчерпывающий документ о текущем статусе систем, находят узкие места и советуют советы по совершенствованию.
Фиксация целей и разработка детального документа ТЗ. Коллективно с компанией вы прописываете, какие именно работы делегируются на аутсорсинг, каковы показатели уровня их реализации, каков необходимый выход.
Подписание соглашения и инструкций SLA. Юридическое фиксирование всех пунктов. Важное место обращается статьям об санкциях, цене и порядке расторжения отношений.
Настройка среды к делегированию. Аутсорсер может рекомендовать реализовать некоторые мероприятия для подготовки вашей сети к требованиям, обеспечивающим право профессионального поддержки (например, типизация техники, настройка агентов контроля).
Передача функций и открытие работы. Выполняется итоговая передача сведений и доступов. По окончании этого этапа партнер запускается к проведению своих обязанностей в рамках с оформленными правилами.

Будущее области сторонней техподдержки

Область внешнего IT-обслуживания не стоит на месте расти, меняясь под новые вызовы этапа.

Увеличение нужды на удаленные решения: Предприятия все чаще отказываются от поддержки внутренних центров в выгоде аренды облачной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Подрядчики энергично улучшают компетенции в этой сегменте, давая услуги по переезду в облако и настройке издержек на него.
Повышение места защиты данных: С увеличением числа взломов, работы по сохранности являются не только второстепенной возможностью, а важно требуемым составляющей каждого контракта на привлеченную поддержку. Спрос на профильные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) может быть только увеличиваться.
Роботизация обычных операций: Профессиональные компании все интенсивнее применяют средства роботизации мониторинга, развертывания обновлений, начального оценки сбоев и даже написания кода с использованием машинного мышления нейросетей. Подобное способствует сокращать стоимость и поднимать срочность ответа.
Ко-сорсинг (Co-sourcing): Востребованность приобретает подход, при которой собственный IT-отдел интенсивно взаимодействует с внешними специалистами. Постоянные инженеры курируют главными проектами и детально знают бизнес-процессы, а партнеры берут на себя стандартные функции, трудные задачи или гарантируют вторую компетенцию в узких направлениях.

Вместо резюме

Передача IT на аутсорсинг и компьютерная поддержка — это не просто способ сократить траты. Данное главный средство поднятия результативности дела, гарантирования его непрерывности и успешности. Профессиональный метод к поиску подрядчика и построению взаимодействия с ним обеспечивает руководителю направить внимание на улучшении основного предприятия, порушив компьютерную повседневность и трудные проблемы профессионалам.

В нынешних реалиях, когда системы развиваются с всяким моментом, находиться «отдельным профессионалом по любому» выступает не лишь трудно, но и чрезвычайно нецелесообразно. Привлеченная поддержка предлагает право к области квалифицированных навыков по доступной цене, конвертируя ИТ из пункта затрат в настоящий источник прибыли и профессионального преимущества.